未交货不退定金,消费者权益何在？
近年来，随着我国旅游业的蓬勃发展，婚纱摄影行业也呈现出繁荣景象，近期，铂爵旅拍却因未交货不退定金等问题，陷入了一场投诉风波，这一事件再次引发了人们对婚纱摄影行业乱象的关注,也引发了人们对消费者权益保护的思考。
据了解，铂爵旅拍是一家在全国范围内拥有多家分店的知名婚纱摄影品牌，近期，铂爵旅拍在武汉、成都等地的多家门店，却因未交货不退定金等问题，被大量消费者投诉，据了解，这些消费者在拍摄婚纱照前，均支付了数千元不等的定金，但在拍摄完成后，却发现自己的照片未能按时交货,甚至有些消费者连照片都没有收到。
针对这一事件，记者采访了部分受害者，一位名叫小丽的消费者表示：“我和男友在铂爵旅拍预订了一套婚纱照套餐，支付了8000元定金，原定于今年6月拍摄的，但直到现在，我们都没有收到照片，联系客服，客服却以各种理由推脱，让我们感到十分无奈。”
另一位名叫小王的消费者也表示：“我和女友在铂爵旅拍预订了一套价值万元的婚纱照套餐，支付了5000元定金，拍摄完成后，我们被告知照片需要后期制作，但至今未收到照片，我们多次联系客服，客服却一直推脱，甚至拒绝退还定金。”
针对消费者的投诉，铂爵旅拍方面并未作出明确回应，但有业内人士表示，这并非铂爵旅拍首次出现此类问题，近年来，我国婚纱摄影行业乱象频发，消费者权益难以得到保障，部分婚纱摄影店以低价吸引消费者，但在后期制作、照片质量等方面却存在诸多问题；消费者在支付定金后，往往难以退回,导致消费者权益受损。
针对这一问题，我国相关部门已经采取了措施，今年3月，国家市场监督管理总局、文化和旅游部等六部门联合发布了《关于进一步加强婚纱摄影行业监管的通知》，要求各地加强婚纱摄影行业监管，规范市场秩序，在现实操作中,监管难度仍然较大。
婚纱摄影行业涉及多个环节，从拍摄、后期制作到照片交付，每个环节都可能存在问题，这给监管工作带来了很大难度，部分婚纱摄影店存在“游击队”性质，流动性强，难以监管，消费者在支付定金后，往往难以提供有效证据证明自己的权益受损,这也给维权带来了困难。
为了解决这一问题,建议从以下几个方面入手：
加强行业监管，规范市场秩序，相关部门应加大对婚纱摄影行业的监管力度，严厉打击违规行为,保障消费者权益。
提高消费者维权意识，消费者在预订婚纱照时，要充分了解相关法律法规，提高维权意识,避免自身权益受损。
完善行业规范，行业协会应制定更加完善的行业规范，明确婚纱摄影店的服务标准和责任,为消费者提供有力保障。
强化企业自律，婚纱摄影店应自觉遵守相关法律法规，诚信经营，提高服务质量,为消费者提供优质服务。
铂爵旅拍未交货不退定金事件，再次敲响了婚纱摄影行业乱象的警钟，只有加强监管、提高消费者维权意识、完善行业规范，才能让消费者在享受美好时光的同时,切实保障自身权益。
