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12306官方回应高铁车厢现“低人一等座”：将加强管理，确保乘客权益

一则关于高铁车厢出现“低人一等座”的消息在网上引起了广泛关注，该消息指出，部分高铁车厢内存在座位等级划分，使得乘客在乘坐过程中感受到不公平待遇，对此，12306官方迅速作出回应，表示将加强管理，确保乘客权益。

据悉,这起事件发生在某趟高铁上，一位乘客在乘坐过程中发现，车厢内部分座位被标注为“低人一等座”，而其他座位则没有此类标识，这一现象引起了乘客的不满，认为这种座位划分存在歧视性质，损害了乘客的权益。

针对这一事件,12306官方表示，将对此事进行调查，并采取相应措施，以下是官方回应的主要内容：

1. 官方表示,高铁车厢内座位等级划分并非官方规定，而是部分列车运营方自行设定，12306官方对此表示遗憾，并强调，高铁车厢内所有座位均为一等座，乘客享有同等权益。

   

2. 12306官方表示,将加强列车运营方的管理，确保车厢内座位等级划分的合理性，对于违规行为，将依法进行处理。

3. 官方呼吁乘客在乘坐高铁时,如遇到座位等级划分等问题，可及时向列车工作人员反映，或拨打12306客服电话进行投诉，12306官方将积极协助乘客解决问题。

4. 12306官方表示,将加大宣传力度，提高乘客对高铁车厢座位等级划分的认识，避免类似事件再次发生。

对于此次事件,广大网友纷纷表示关注，有网友表示：“高铁作为我国交通运输的重要方式，应该为所有乘客提供公平、舒适的乘车环境，这种座位等级划分的行为，是对乘客权益的侵犯。”

也有网友表示：“希望12306官方能够严肃处理此事，还乘客一个公道，也希望相关部门加强对高铁行业的监管，确保乘客权益得到保障。”

这并非高铁车厢内首次出现座位等级划分的问题,此前，也有报道指出，部分高铁车厢内存在商务座、一等座、二等座等不同等级的座位，使得乘客在购票时需要根据座位等级支付不同的票价，这一现象在一定程度上引发了乘客的不满。

针对这一问题,有专家表示，高铁车厢内座位等级划分的合理性值得探讨，座位等级划分可能导致乘客在购票时产生不公平感；座位等级划分也可能影响乘客的乘车体验。

高铁车厢内座位等级划分的问题,不仅关系到乘客的权益，也关系到高铁行业的形象，希望12306官方能够认真对待此事，加强管理，确保乘客权益得到保障，也希望相关部门能够加强对高铁行业的监管，为乘客提供更加公平、舒适的乘车环境。

在今后的工作中,12306官方将不断优化服务，提高乘客满意度，对于高铁车厢内座位等级划分等问题，我们将密切关注，确保乘客权益不受侵害，也欢迎广大乘客积极反映问题，共同为我国高铁事业的发展贡献力量。